Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o la taglia che hai ordinato non è quella giusta è possibile restituire il capo senza averlo utilizzato entro 14 giorni dal ricevimento. Contattando il nostro customer care ti saranno fornite tutte le indicazioni per effettuare la procedura.
Tutti i capi di COTTONCLUBSHOP.COM sono protetti da sigillo di garanzia. E' necessario non rimuovere tale sigillo per potersi rivalere del diritto di reso.
Se tutte le informazioni sotto riportate saranno correttamente eseguite, provvederemo ad emettere il CODICE AUTORIZZAZIONE AL RESO che ti sarà necessario per la restituzione del capo e ottenere velocemente il rimborso dovuto.
Il rimborso dell'articolo sarà effettuato entro 3 giorni dal ricevimento della merce.
Sarà detratta dal rimborso ogni eventuale tassa doganale.
a) RESO MERCE E RIMBORSO.
I costi di spedizione di reso se verrà utilizzato il nostro corriere sono i seguenti:
Italia: 10 Euro
Paesi CEE: 20 Euro
Paesi Extra CEE: 40 Euro
I costi di reso ed eventuali oneri doganali verranno detratti al momento del rimborso.
I clienti sono pregati di verificate di avere i seguenti requisiti:
- Il capo non deve essere stato indossato e deve essere reso nelle condizioni medesime in cui è stato originariamente spedito.
- Integrità del sigillo di garanzia, che non deve essere stato rimosso dal capo.
- Le etichette originali del capo non devono essere state rimosse.
- Il capo non deve essere stato lavato o danneggiato in alcun modo.
- Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data di consegna.
- Contattare il servizio resi all'indirizzo e-mail:customerservice@cottonclubshop.com indicando la motivazione della richiesta di reso.
- Dopo aver ricevuto il codice di autorizzazione al reso, compilare il modulo di reso autorizzato che verrà inviato tramite email.
Indicare nella mail di richiesta di reso i codici degli articoli che si intendono restituire.
L'ufficio assistenza clienti di Cottonclubshop.com invierà, alla ricezione della mail di richiesta di reso, una email riportante la procedura corretta da seguire e il codice di autorizzazione al reso. Nella medesima e-mail sarà allegato il modulo di autorizzazione al reso che dovrà essere compilato, stampato ed allegato all'interno del pacco.
I pacchi senza il modulo di autorizzazione al reso saranno inderogabilmente respinti.
E' in ogni caso esclusa la restituzione di capi intimo e costumi da bagno.
La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede di Cotton Club entro 10 giorni dall’avvenuta conferma scritta da parte dell’ufficio Assistenza Clienti.
b) RESO MERCE DIFETTOSA O ERRATA SPEDIZIONE
Seguire le stesse istruzioni sopra riportate .
COTTONCLUBSHOP.COM si farà carico delle spese di spedizione per il rientro della merce, riservandosi comunque il diritto di richiedere e verificare prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
COTTONCLUBSHOP.COM rispedirà al cliente gli articoli in cambio gratiuitamente.
COTTONCLUBSHOP.COM si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati e verificare le condizioni della merce restituita, stabilendo ulteriori addebiti eventualmente necessari per la rimessa in vendita dei capi restituiti.
In caso di merce difettosa o errata spedizione da parte di COTTONCLUBSHOP.COM se il cliente richiede un cambio taglia o un nuovo articolo, a compensazione del proprio reso, riceverà gli articoli in sostituzione tramite spedizione gratuita da parte di COTTONCLUBSHOP.COM.
Se il Cliente richiede il rimborso, l’importo dovuto sarà immediatamente riaccreditato da COTTONCLUBSHOP.COM.
Il riaccredito sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del Cliente dopo circa 10 giorni dalla di ricezione ed accettazione del reso.
Tale tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata.